Service desk

Pracownicy servicedesk mają za zadanie dopilnować i zagwarantować dostępność usługi informatycznej. Servicedesk zarządza dostępnością i jest jego główne zadanie. Niestety nawet w najlepiej zaopatrzonej firmie, gdzie sprzęty są najwyższej jakości, zdarzają się awarię. Choć w jakimś stopni można takim awariom zapobiec, to i tak nie da się ich całkowicie wykluczyć. Dlatego pracownicy działu servicedesk muszą zawsze być gotowi na błyskawiczną reakcję. Pracownicy firmy mają obowiązek informować dział serwice desk o wszystkich możliwych awariach. Dzięki temu do działu dociera dziennie nawet do stu informacji o awarii. Pracownicy jako pierwsi mają dostęp do uszkodzonego sprzętu, gdzie w trafny i szybki sposób docierają do źródła awarii.